Sziasztok!
1. Végigvittem egy megrendelést a webirodában és bárhol ahol találtam utalást a nettó árra, azt jelentettem az IT csapatnak és kértem, hogy sürgősséggel írják át a szövegeket. Ma/holnap ez meglesz.
2. Remélem, hogy érzitek, hogy kikérem/kikérjük a véleményeteket és amiben csak lehet figyelembe vesszük azt. Az áfás ár változtatásnál viszont arra kérlek benneteket, hogy fogadjátok el ezt a változást és nézzétek a pozitív oldalát mert sokkal több van. Ezt már nagyon régen meg akartuk és meg is kellett volna csinálni egyrészt azért mert Európában mindenhol a bruttó árak szerepelnek és ezt nekünk is követnünk kell és a második oka pedig technikai. Sok frusztráció származott abból, hogy egyesek a regisztrációs és vásárlási folyamat elejétől azt gondolták, hogy bruttó árakat látnak, és csak a folyamat legvégén szembesültek azzal, hogy erre még jön egy jó nagy áfa rész. Persze erős mentorálással ez nem gond, de ez ti is tudjátok, hogy mélységben sajnos nem mindig így történik. Viszont ha áfás árakat látnak már az elejétől, akkor ez a gond nem gond. Most az erőforrásainkat arra tesszük, hogy a még esetleg felmerülő techikai problémákat megoldjuk és ne kelljen ezzel foglalkoznotok. Az árlistákat hamarosan a kerekített áraknak megfelelően frissítjük.
3. Janónak teljesen igaza van abban, hogy az IT részlegnek egy sokkal erősebb tesztelési folyamattal kellene rendelkeznie. A cégen belül mi is folyamatosan kérjük ezt tőlük és bízom benne, hogy ez be fog érni és lesz egy megfelelő rendszer. Ami már most gyorsítja a problémák megoldását, hogy a cégen belül 2 hete bevezettünk mindenki számára egy ticketing rendszert, ami lehetővé teszi, hogy már nem e-mail-ben, hanem egy online felületen jelentjük azokat, ami már most érezhetően felgyorsította a kijavítási folyamatot. Pl. Timi tegnap este küldött nekem egy képernyőfotót egy rossz webiroda fordítással, jelentettem és reggelre már ki is volt javítva. Persze az lenne az igazi, hogy ha ezek a problémák elő se fordulnának, de azért szerettem volna ha azért tudtok erről a hasznos fejleményről. Továbbá az egyik IT/marketinges munkatárs az USÁ-ból ideköltözik januárban az angol irodába és velünk egy időzónában tudjuk majd kezelni a problémák egy jelentős részét.
4. Hogy miért nincs minden összetevő feltüntetve a keverékeknek utánajárok
5. A doTERRÁnál, ahogy azt korábban itt ebben a csoportban is megbeszéltük nem használjuk az illóolaj kifejezést.
6. Kiszállítás. Hadd mondjam el nektek mit tapasztaltam a kiszállításokkal kapcsolatban az elmúlt 12 évben. Ha a GLS-t használtuk az volt a kérés, hogy váltsunk a DPD-re, ha a DPD-t, akkor a GLS-re, stb. Miért? Mert ugyan az esetek 98%-ban pontosan kiszállításra kerülnek a termékek, de az a 2 % érthetően nagyon kellemetlen, már már olyan érzése van az embernek, mintha a legtöbb megrendelés ilyen lenne. Most mondom nektek, hogy ha holnap a GLS-re vagy bármelyik NEM premium szolgáltatóra váltanánk akkor is van egy elenyésző része a kiszállított megrendeléseknek, amelyek problémásak. És mindez azért mert jellemzően nem a cégekkel magukkal van a baj, hanem a konkrét futárral. Na őt kell beazonosítani. Az egyik legfontosabb dolog lenne, hogy ha látszik, hogy egy szállítmány sérült, akkor NEM SZABAD átvenni. Ez azért van mert ha egyszer egy csomagot aláírással átvett valaki, akkor ha hozzánk eljön a panasz, akkor a futár cég (bármelyik) szétteszi a kezét, hogy márpedig tőle dokumentáltan sérülésmentesen átvette az illető a terméket. Persze tudom, hogy sokszor az átvétel után derül ki a probléma, de az a másik eset. Ha sérült/gyanus/stb. a csomagolás akkor nem szabad átvenni és meg kell mondani, hogy azért mert sérültnek látjuk. Majd fel kell venni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal és jelezni nekik a problémát és kérni egy új, sérülésmentes kiszállítást. Ha nem látszott sérültnek a csomagolás és átvette és valami el van törve, a termék sérült, hiányzik, stb. azt pedig MEGRENDELÉSSZÁMMAL és fényképekkel el kell küldeni az ügyfélszolgálatnak. Ők amellett, hogy megoldják a konkrét problémát azt összesítik is és továbbítják a logisztikai részlegnek, akik rendszeresen megvizsgálják ezeket visszajelzéseket és elküldik a futárcégnek. Talán érdekes lehet látnotok, hogy mi nem közvetlenül a DPD-vel állunk szerződésben, hanem egy Yamatonak nevezett nagy nemzetközi logisztikai céggel, akik nekünk egész Európában a logisztikai munkát elvégzi és ők vannak szerződésben a DPD-vel és más cégekkel. Tehát ahhoz, hogy 1. vagy be tudjuk azonosítani a konkrét futárt, akit újra tréningeznek vagy hogy egyszer a Yamato lecserélje a DPD-t ahhoz minden egyes problémát konkrétan az ügyfélszolgálatnak el kell küldeni megrendelésszámmal és fotókkal és a probléma leírásával. Tudom, hogy egy sérült csomag is sok, de ahogy a logisztikus vezetővel beszéltem egyenlőre a sok tízezer havi megrendelés mellett elenyésző számú problémás eset kerül jelentésre. Kérlek kérjétek meg a munkatársaitokat, hogy mindezeket az infókat küldjék el nekünk, hogy érdemi változást tudjunk elérni.
7. Zsuzsa által átküldött árak fura megjelenítése valós, sehol nem látszik a teljes 294 bruttó összeg. Ez egyenlőre így van leprogramozva, ahhoz, hogy ezt módosítsák kell egy kis idő. Jelentem és tájékoztatlak benneteket majd a fejleményekről. Nem tudom elképzelni, hogy ez így maradjon.
Üdv, Olivér